1. Жалпы ережелер
Осы Құпиялылық саясаты (бұдан әрі — "Саясат") Flowcot платформасы пайдаланушыларының жеке деректерін жинауды, өңдеуді, сақтауды және қорғауды реттейді.
Деректерді өңдеу оператары — ЖК Сероджим Євген Олександрович, СТТН: 3376509759 (бұдан әрі — "Біз", "Flowcot", "Оператор"). Сервис flowcot.com сайтында қол жетімді.
Осы Саясат Flowcot Пайдалану шарттарының ажырамас бөлігі болып табылады.
2. Қандай деректер жинаймыз
2.1. Сіз тікелей берген деректер
- Байланыс ақпараты: аты-жөні, email мекенжайы, телефон нөмірі немесе Telegram логині — тіркелу немесе байланыс нысандарын толтыру кезінде.
- Компания деректері: компания атауы, лауазымы — жазылу немесе демо сұрату кезінде.
- Төлем деректері: төлем карталарының мәліметтерін сақтамаймыз — барлық төлемдер сертификатталған төлем жүйелері арқылы өңделеді.
2.2. Автоматты жиналатын деректер
- Техникалық деректер: IP мекенжайы, браузер түрі мен нұсқасы, операциялық жүйе, кіру уақыты, реферер.
- Аналитика деректері: қаралған беттер, сессия ұзақтығы, трафик көзі — Google Analytics 4 (GA4) арқылы.
- Cookies: Сервис функционалдығын қамтамасыз ету және аналитика үшін пайдаланылады (толығырақ 7-бөлімде).
2.3. Адалдық бағдарламасы қатысушыларының деректері
Flowcot-ты өзіңіздің адалдық бағдарламаңызды жүргізу үшін пайдалансаңыз, бізге соңғы клиенттеріңіздің (бағдарлама қатысушылары) жеке деректерін бересіз. Бұл жағдайда сіз дербес деректер операторысыз, ал Flowcot деректерді тек сіздің атыңыздан және Сервис ауқымында өңдейтін деректер процессоры ретінде әрекет етеді. Мұндай берудің заңды негізі болуы үшін жауапкершілік сізде.
3. Өңдеудің мақсаты мен заңды негізі
3.1. Өңдеу мақсаты
- Flowcot платформасына қол жеткізуді қамтамасыз ету және шартты орындау;
- демо сұрауларын өңдеу және техникалық қолдау;
- шот-фактура жазу және төлем есебін жүргізу;
- қызметтік хабарламалар жіберу (тариф өзгерістері, техникалық жұмыстар, жаңартулар);
- маркетингтік коммуникациялар — жеке келісіммен;
- Сервисті талдау және жақсарту;
- қолданыстағы заңнама талаптарын орындау.
3.2. Заңды негіз
- Шарт орындалуы — Пайдалану шарттарына сәйкес Сервис ұсыну үшін өңдеу қажет.
- Келісім — маркетингтік коммуникациялар мен қосымша cookies үшін.
- Заңды мүдде — қауіпсіздік талдауы, алаяқтықтың алдын алу және Сервисті жақсарту үшін.
- Заңды міндеттеме — қолданыстағы заңнама талап ететін жағдайларда.
4. Деректерді сақтау мерзімдері
- Аккаунт деректері — жазылым кезеңі бойы және оның аяқталуынан кейін 30 (отыз) күнтізбелік күн сақталады. Осы мерзімнен кейін деректер толығымен жойылады.
- Өтінімдер мен хат алмасу деректері — соңғы байланыс күнінен бастап 3 (үш) жыл.
- Аналитика деректері (GA4) — Google Analytics баптауларына сәйкес (бастапқы — 14 ай).
- Төлем құжаттары — қолданыстағы салық заңнамасы талаптарына сәйкес 5 (бес) жыл.
- Cookies — 7-бөлімде көрсетілгендей.
5. Деректерді үшінші тараптармен бөлісу
Жеке деректеріңізді маркетинг мақсатында үшінші тараптарға сатпаймыз немесе бермейміз. Деректер тек мынадай жағдайларда берілуі мүмкін:
5.1. Сервис серіктестері (деректер процессорлары)
Сервисті жұмыс істету үшін деректерді біздің атымыздан өңдейтін сенімді провайдерлерді пайдаланамыз:
- Google Analytics 4 — веб-аналитика (АҚШ; стандартты шарттық тармақтар).
- Google Workspace — корпоративтік email және құжаттар.
- Төлем провайдерлері — транзакцияларды өңдеу (нақты провайдер аккаунтта көрсетілген).
Барлық серіктестер конфиденциалдылық талаптарын сақтауға және деректерді тек біздің нұсқауларымыз бойынша өңдеуге міндетті.
5.2. Заңды талаптар
Қолданыстағы заңнама талап еткен жағдайларда сот, құқық қорғау немесе басқа мемлекеттік органдардың сұрауы бойынша деректерді ашуымыз мүмкін.
5.3. Халықаралық берулер
Кейбір серіктестеріміз (соның ішінде Google) деректерді елден тыс жерде өңдеуі мүмкін. Мұндай жағдайларда стандартты шарттық тармақтар немесе баламалы механизмдер арқылы деректерді қорғаудың тиісті деңгейін қамтамасыз етеміз.
6. Сіздің құқықтарыңыз
Жеке деректеріңізге қатысты мынадай құқықтарыңыз бар:
- Білу — жеке деректердің болуы, олардың құрамы мен өңдеу мақсаты туралы.
- Қол жеткізу — біз өңдейтін жеке деректеріңізге.
- Түзету — дәл емес немесе ескірген деректерді түзетуді сұрату.
- Жою ("ұмытылу құқығы") — заңмен көзделген жағдайларда.
- Өңдеуге қарсылық білдіру — заңды мүддеге немесе тікелей маркетинг мақсатында негізделген өңдеуге.
- Келісімді кері қайтарып алу — келісімге негізделген деректер үшін. Кері қайтарып алу кері қайтарып алуға дейінгі өңдеудің заңдылығына әсер етпейді.
- Деректердің тасымалдануы — деректеріңіздің көшірмесін машинамен оқылатын форматта алу.
- Шағым беру — тиісті қадағалау органына.
Осы құқықтардың кез-келгенін жүзеге асыру үшін info@flowcot.com мекенжайына сұрау жіберіңіз. 30 (отыз) күнтізбелік күн ішінде жауап береміз.
7. Cookies
7.1. Cookies дегеніміз не
Cookies — сайтқа кірген кезде браузеріңізде сақталатын шағын мәтін файлдары. Мынадай cookie санаттарын пайдаланамыз:
7.2. Міндетті Cookies
Сервис жұмыс істеуі үшін қажет: сессияны сақтау, аутентификация, базалық қауіпсіздік. Олар сіздің келісіміңізді талап етпейді және өшірілмейді.
7.3. Аналитикалық Cookies
Google Analytics 4 — посетительлердің сайтты қалай пайдаланатынын түсінуге көмектеседі. Анонимдендірілген статистиканы жинайды. Браузер баптаулары немесе Google Analytics Opt-out кеңейтімі арқылы бас тарта аласыз.
7.4. Cookies-ті басқару
Cookies-ті браузер баптаулары арқылы басқара аласыз немесе міндетті емес cookies-тен бас тарта аласыз. Кейбір cookies-ті өшіру Сервис функционалдығына әсер етуі мүмкін екенін ескеріңіз.
8. Деректер қауіпсіздігі
Жеке деректеріңізді рұқсатсыз кіруден, өзгертуден, ашудан немесе жоюдан қорғау үшін техникалық және ұйымдастырушылық шаралар қолданамыз:
- деректер берілуі TLS/HTTPS-пен қорғалған;
- жеке деректерге қол жеткізу тек уәкілетті қызметкерлермен шектелген;
- деректер қорлары парольдермен және екі факторлы аутентификациямен қорғалған;
- деректердің тұрақты сақтық көшірмелері жасалады.
Жеке деректердің бұзылуы жағдайында заңмен талап етілетін мерзімдерде сізді және тиісті органдарды хабардар етеміз.
9. Балалар деректері
Сервис тек 18 (он сегіз) жасқа толған адамдарға арналған. Кәмелетке толмағандардың жеке деректерін біле тұра жинамаймыз. Кәмелетке толмаған адам бізге деректерін бергені туралы хабардар болсаңыз, info@flowcot.com мекенжайына хабарлаңыз — мұндай деректерді дереу жоямыз.
10. Саясатқа өзгерістер енгізу
Заңнама өзгерістеріне немесе Сервис функционалдығына байланысты осы Саясатты жаңартуымыз мүмкін. Өзгерістер күшіне енуінен кемінде 14 (он төрт) күн бұрын сайтта немесе email арқылы елеулі өзгерістер туралы хабарлаймыз. Ағымдағы нұсқа осы бетте үнемі қол жетімді.
11. Байланыс ақпараты
Жеке деректерді өңдеуге, құқықтарыңызды жүзеге асыруға немесе осы Саясатқа қатысты кез-келген мәселелер бойынша бізбен байланысыңыз:
- Email: info@flowcot.com
- Сайт: flowcot.com