1. Dispositions générales
La présente Politique de confidentialité (ci-après — « Politique ») régit la collecte, le traitement, la conservation et la protection des données personnelles des utilisateurs de la plateforme Flowcot.
Le responsable du traitement des données est FOP Serozhym Yevhen Oleksandrovych, NIF : 3376509759 (ci-après — « Nous », « Flowcot », « Opérateur »). Le Service est accessible sur flowcot.com.
La présente Politique fait partie intégrante des Conditions d'utilisation de Flowcot.
2. Données que nous collectons
2.1. Données que vous fournissez directement
- Coordonnées : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone ou nom d'utilisateur Telegram — lors de l'inscription ou du remplissage de formulaires de contact.
- Données d'entreprise : nom de l'entreprise, poste — lors de la souscription ou d'une demande de démo.
- Données de paiement : nous ne stockons pas les données de carte bancaire — tout le traitement des paiements est effectué via des systèmes de paiement certifiés.
2.2. Données collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, heure d'accès, référent.
- Données d'analytique : pages consultées, durée de session, source de trafic — via Google Analytics 4 (GA4).
- Cookies : utilisés pour assurer la fonctionnalité du Service et l'analytique (voir section 7 pour plus de détails).
2.3. Données des participants à votre programme de fidélité
Si vous utilisez Flowcot pour gérer votre propre programme de fidélité, vous nous transmettez les données personnelles de vos clients finaux (participants au programme). Dans ce cas, vous êtes le responsable du traitement indépendant, et Flowcot agit en tant que sous-traitant, traitant les données uniquement en votre nom et dans le cadre de la fourniture du Service. Vous êtes responsable de disposer d'une base légale pour ce transfert.
3. Finalité et base légale du traitement
3.1. Finalités du traitement
- fournir l'accès à la plateforme Flowcot et exécuter le contrat ;
- traiter les demandes de démo et le support technique ;
- facturation et comptabilité des paiements ;
- envoi de notifications de service (changements de tarifs, maintenance, mises à jour) ;
- communications marketing — avec consentement séparé ;
- analyse et amélioration du Service ;
- conformité aux exigences légales applicables.
3.2. Base légale
- Exécution du contrat — le traitement est nécessaire pour fournir le Service conformément aux Conditions d'utilisation.
- Consentement — pour les communications marketing et les cookies optionnels.
- Intérêt légitime — pour l'analyse de sécurité, la prévention de la fraude et l'amélioration du Service.
- Obligation légale — dans les cas requis par la loi applicable.
4. Conservation des données
- Données de compte — conservées pendant toute la durée de l'abonnement et pendant 30 (trente) jours calendaires après sa résiliation. Après cette période, les données sont définitivement supprimées.
- Données de demande et de correspondance — 3 (trois) ans à compter de la date du dernier contact.
- Données d'analytique (GA4) — conformément aux paramètres de Google Analytics (par défaut — 14 mois).
- Documents de paiement — 5 (cinq) ans conformément aux exigences du droit fiscal applicable.
- Cookies — comme spécifié dans la section 7.
5. Partage de données avec des tiers
Nous ne vendons ni ne partageons vos données personnelles avec des tiers à des fins marketing. Les données peuvent être partagées uniquement dans les cas suivants :
5.1. Partenaires de service (sous-traitants)
Pour exploiter le Service, nous faisons appel à des prestataires de confiance qui traitent les données en notre nom :
- Google Analytics 4 — analytique web (États-Unis ; Clauses contractuelles types).
- Google Workspace — e-mail et documents d'entreprise.
- Prestataires de paiement — traitement des transactions (prestataire spécifique indiqué dans le compte).
Tous les partenaires sont tenus de respecter les exigences de confidentialité et de traiter les données uniquement selon nos instructions.
5.2. Exigences légales
Nous pouvons divulguer des données à la demande d'un tribunal, des forces de l'ordre ou d'autres autorités gouvernementales lorsque la loi applicable l'exige.
5.3. Transferts internationaux
Certains de nos partenaires (dont Google) peuvent traiter des données en dehors du pays. Dans ces cas, nous assurons un niveau adéquat de protection des données via des Clauses contractuelles types ou des mécanismes équivalents.
6. Vos droits
Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
- Être informé de l'existence de données personnelles, de leur composition et de la finalité du traitement.
- Accéder à vos données personnelles que nous traitons.
- Rectification — demander la correction de données inexactes ou obsolètes.
- Effacement (« droit à l'oubli ») — dans les cas prévus par la loi.
- S'opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de marketing direct.
- Retirer votre consentement — pour les données traitées sur la base de votre consentement. Le retrait ne remet pas en cause la licéité du traitement antérieur.
- Portabilité des données — recevoir une copie de vos données dans un format lisible par machine.
- Introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.
Pour exercer l'un de ces droits, envoyez une demande à info@flowcot.com. Nous répondrons dans un délai de 30 (trente) jours calendaires.
7. Cookies
7.1. Que sont les cookies
Les cookies sont de petits fichiers texte stockés dans votre navigateur lorsque vous visitez un site web. Nous utilisons les catégories de cookies suivantes :
7.2. Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du Service : stockage de session, authentification, sécurité de base. Ils ne nécessitent pas votre consentement et ne peuvent pas être désactivés.
7.3. Cookies d'analytique
Google Analytics 4 — nous aide à comprendre comment les visiteurs utilisent le site. Collecte des statistiques anonymisées. Vous pouvez vous désinscrire via les paramètres du navigateur ou l'extension Google Analytics Opt-out.
7.4. Gestion des cookies
Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur ou refuser les cookies non essentiels. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité du Service.
8. Sécurité des données
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction :
- la transmission des données est sécurisée par TLS/HTTPS ;
- l'accès aux données personnelles est restreint au seul personnel autorisé ;
- les bases de données sont protégées par des mots de passe et l'authentification à deux facteurs ;
- des sauvegardes régulières des données sont effectuées.
En cas de violation de données personnelles, nous vous notifierons ainsi que les autorités compétentes dans les délais requis par la loi.
9. Données des mineurs
Le Service est destiné exclusivement aux personnes ayant atteint l'âge de 18 (dix-huit) ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous apprenez qu'un mineur nous a fourni ses données, veuillez nous en informer à info@flowcot.com — nous les supprimerons immédiatement.
10. Modifications de la Politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique en raison de modifications législatives ou de l'évolution des fonctionnalités du Service. Nous vous informerons des modifications importantes sur le site web ou par e-mail au moins 14 (quatorze) jours avant leur entrée en vigueur. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
11. Coordonnées
Pour toute question concernant le traitement des données personnelles, l'exercice de vos droits ou tout autre sujet lié à la présente Politique, veuillez nous contacter :
- E-mail : info@flowcot.com
- Site web : flowcot.com