1. Disposiciones Generales
Esta Política de Privacidad (en adelante — "Política") regula la recopilación, el tratamiento, el almacenamiento y la protección de los datos personales de los usuarios de la plataforma Flowcot.
El responsable del tratamiento de datos es FOP Serozhym Yevhen Oleksandrovych, NIF: 3376509759 (en adelante — "Nosotros", "Flowcot", "Operador"). El Servicio está disponible en flowcot.com.
Esta Política es parte integral de los Términos de Uso de Flowcot.
2. Datos que Recopilamos
2.1. Datos que Proporcionas Directamente
- Datos de contacto: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono o usuario de Telegram — al registrarte o completar formularios de contacto.
- Datos de empresa: nombre de la empresa, cargo — al suscribirte o solicitar una demo.
- Datos de pago: no almacenamos datos de tarjetas de pago — todo el procesamiento de pagos se realiza a través de sistemas de pago certificados.
2.2. Datos Recopilados Automáticamente
- Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión del navegador, sistema operativo, hora de acceso, referidor.
- Datos de analítica: páginas visitadas, duración de la sesión, fuente de tráfico — a través de Google Analytics 4 (GA4).
- Cookies: utilizadas para el funcionamiento del Servicio y analítica (ver sección 7 para más detalles).
2.3. Datos de los Participantes de tus Programas de Fidelización
Si utilizas Flowcot para gestionar tu propio programa de fidelización, nos transfieres datos personales de tus clientes finales (participantes del programa). En este caso, eres el responsable independiente del tratamiento de datos, y Flowcot actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente por tu encargo y en el marco de la prestación del Servicio. Eres responsable de contar con una base legal para dicha transferencia.
3. Finalidad y Base Legal del Tratamiento
3.1. Finalidad del Tratamiento
- proporcionar acceso a la plataforma Flowcot y cumplir el contrato;
- procesar solicitudes de demo y soporte técnico;
- facturación y registro de pagos;
- envío de notificaciones de servicio (cambios de tarifa, mantenimiento, actualizaciones);
- comunicaciones de marketing — con consentimiento separado;
- análisis y mejora del Servicio;
- cumplimiento de los requisitos legales aplicables.
3.2. Base Legal
- Ejecución del contrato — el tratamiento es necesario para prestar el Servicio conforme a los Términos de Uso.
- Consentimiento — para comunicaciones de marketing y cookies opcionales.
- Interés legítimo — para análisis de seguridad, prevención del fraude y mejora del Servicio.
- Obligación legal — en los casos previstos por la legislación aplicable.
4. Plazos de Conservación
- Datos de la cuenta — conservados durante toda la vigencia de la suscripción y 30 (treinta) días naturales después de su cancelación. Pasado este plazo, se eliminan de forma permanente.
- Datos de solicitudes y correspondencia — 3 (tres) años desde la fecha del último contacto.
- Datos de analítica (GA4) — según la configuración de Google Analytics (por defecto — 14 meses).
- Documentos de pago — 5 (cinco) años conforme a los requisitos de la legislación fiscal aplicable.
- Cookies — según se especifica en la sección 7.
5. Transferencia de Datos a Terceros
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus fines de marketing. La transferencia solo es posible en los siguientes casos:
5.1. Socios de Servicio (Encargados del Tratamiento)
Para el funcionamiento del Servicio, utilizamos proveedores de confianza que tratan datos en nuestro nombre:
- Google Analytics 4 — analítica web (EE.UU.; Cláusulas Contractuales Estándar).
- Google Workspace — correo corporativo y documentos.
- Proveedores de pago — procesamiento de transacciones (el proveedor específico se indica en el panel de usuario).
Todos los socios están obligados a cumplir los requisitos de confidencialidad y a tratar los datos únicamente según nuestras instrucciones.
5.2. Requisitos Legales
Podemos divulgar datos a petición de un tribunal, autoridades policiales u otros organismos gubernamentales cuando así lo exija la legislación aplicable.
5.3. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros socios (incluido Google) pueden tratar datos fuera del país. En tales casos, garantizamos un nivel adecuado de protección de datos mediante Cláusulas Contractuales Estándar o mecanismos equivalentes.
6. Tus Derechos
Tienes los siguientes derechos en relación con tus datos personales:
- Conocer la existencia de datos personales, su composición y la finalidad del tratamiento.
- Acceder a tus datos personales que tratamos.
- Rectificación — solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados.
- Supresión ("derecho al olvido") — en los casos previstos por la ley.
- Oposición al tratamiento basado en interés legítimo o para fines de marketing directo.
- Retirar el consentimiento — para datos tratados con base en tu consentimiento. La retirada no afecta a la licitud del tratamiento anterior.
- Portabilidad de datos — recibir una copia de tus datos en formato legible por máquina.
- Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía una solicitud a info@flowcot.com. Responderemos en un plazo de 30 (treinta) días naturales.
7. Cookies
7.1. Qué son las Cookies
Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en tu navegador cuando visitas un sitio web. Utilizamos las siguientes categorías de cookies:
7.2. Cookies Esenciales
Necesarias para el funcionamiento del Servicio: almacenamiento de sesión, autenticación, seguridad básica. No requieren tu consentimiento y no pueden desactivarse.
7.3. Cookies Analíticas
Google Analytics 4 — nos ayuda a entender cómo los visitantes usan el sitio. Recopila estadísticas anónimas. Puedes desactivarlas mediante la configuración del navegador o la extensión Google Analytics Opt-out.
7.4. Gestión de Cookies
Puedes gestionar las cookies a través de la configuración de tu navegador o rechazar las cookies no esenciales. Ten en cuenta que deshabilitar algunas cookies puede afectar a la funcionalidad del Servicio.
8. Seguridad de los Datos
Adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales frente al acceso no autorizado, la alteración, la divulgación o la destrucción:
- la transmisión de datos está protegida con TLS/HTTPS;
- el acceso a los datos personales está restringido al personal autorizado;
- las bases de datos están protegidas con contraseñas y autenticación de dos factores;
- se realizan copias de seguridad periódicas de los datos.
En caso de detectar una brecha de seguridad, te notificaremos a ti y a las autoridades competentes en los plazos establecidos por la ley.
9. Datos de Menores
El Servicio está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 (dieciocho) años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado sus datos, notifícanos en info@flowcot.com — los eliminaremos de inmediato.
10. Cambios en la Política
Podemos actualizar esta Política en relación con cambios en la legislación o en las funcionalidades del Servicio. Notificaremos los cambios significativos en el sitio web o por correo electrónico con al menos 14 (catorce) días de antelación a su entrada en vigor. La versión actualizada siempre estará disponible en esta página.
11. Información de Contacto
Para preguntas sobre el tratamiento de datos personales, el ejercicio de tus derechos o cualquier otra cuestión relacionada con esta Política, contáctanos:
- Email: info@flowcot.com
- Sitio web: flowcot.com