1. Dispositions générales
Les présentes Conditions d'utilisation (ci-après — « Conditions », « Accord ») régissent la relation entre FOP Serozhym Yevhen Oleksandrovych, NIF : 3376509759 (ci-après — « Prestataire », « Nous ») et toute personne physique ou morale (ci-après — « Utilisateur », « Vous ») qui accède à la plateforme Flowcot sur flowcot.com (ci-après — « Service »).
L'accord est conclu par acceptation de la présente offre — inscription sur le site ou début d'utilisation du Service. À compter de l'acceptation, les Conditions entrent en vigueur et sont contraignantes pour les deux parties.
2. Description du Service
Flowcot est une plateforme SaaS d'automatisation des programmes de fidélité et de gamification pour les entreprises. Le Service fournit :
- une infrastructure de programme de fidélité prête à l'emploi avec accumulation de points et niveaux ;
- des outils de gamification : réalisations, tâches, récompenses ;
- une intégration API avec les systèmes CRM, POS et les applications mobiles ;
- un panneau d'administration pour la gestion des participants et l'analytique ;
- la prise en charge des scénarios multilingues et multi-devises.
Le Prestataire se réserve le droit de modifier, d'étendre ou de limiter les fonctionnalités du Service avec notification préalable aux Utilisateurs.
3. Inscription et compte
3.1. Période d'essai
Lors de l'inscription, l'Utilisateur bénéficie d'un accès gratuit à l'ensemble des fonctionnalités du Service pendant 7 (sept) jours calendaires. Après la période d'essai, l'accès est fourni uniquement dans le cadre d'un abonnement payant. Une deuxième période d'essai n'est pas disponible.
3.2. Conditions d'inscription
Pour accéder au Service, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de l'inscription ;
- maintenir vos informations à jour ;
- ne pas partager les identifiants de votre compte avec des tiers ;
- nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé à votre compte.
3.3. Responsabilité du compte
Vous assumez l'entière responsabilité de toutes les actions effectuées sous votre compte. Le Prestataire n'est pas responsable des dommages causés par l'utilisation non autorisée de votre compte due à votre négligence.
4. Conditions de paiement et formules
4.1. Formules tarifaires
Le Service est fourni sur la base d'un abonnement conformément aux formules tarifaires en vigueur publiées sur flowcot.com. Le Prestataire se réserve le droit de modifier les tarifs avec un préavis d'au moins 14 (quatorze) jours. Si vous n'acceptez pas les nouveaux tarifs, vous avez le droit de résilier l'accord avant l'entrée en vigueur des modifications.
4.2. Procédure de paiement
Le paiement est effectué à l'avance — pour la période de facturation (mensuelle ou annuelle) conformément à la formule sélectionnée. La base du paiement est une facture générée dans votre compte ou un lien de paiement en ligne.
4.3. Retard de paiement et suspension
En cas de retard de paiement :
- après 14 (quatorze) jours calendaires suivant la fin de la période payée, le Prestataire peut suspendre l'accès au Service ;
- après 60 (soixante) jours calendaires suivant la suspension, le Prestataire peut supprimer définitivement le compte, toutes les données du programme de fidélité et la base clients sans possibilité de récupération, sans notification supplémentaire.
L'Utilisateur reconnaît que les données supprimées ne peuvent pas être récupérées et est responsable de la préservation des données importantes avant la date potentielle de suppression.
4.4. Remboursements
Le Prestataire n'émet pas de remboursements pour les montants prépayés, sauf si la loi applicable l'exige ou si un accord écrit distinct le prévoit. En cas de résiliation d'abonnement, l'accès au Service est maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation payée.
5. Droits et obligations des parties
5.1. Obligations de l'Utilisateur
L'Utilisateur s'engage à :
- utiliser le Service exclusivement à des fins légales et conformément aux présentes Conditions ;
- ne pas tenter d'obtenir un accès non autorisé aux systèmes du Prestataire ou d'autres utilisateurs ;
- ne pas rétro-ingénierer, décompiler ou copier le logiciel du Service ;
- ne pas utiliser le Service pour distribuer des logiciels malveillants ou du spam ;
- payer les frais d'abonnement dans les délais conformément à la formule sélectionnée.
5.2. Obligations du Prestataire
Le Prestataire s'engage à :
- maintenir la disponibilité du Service conformément au niveau SLA spécifié dans la formule tarifaire ;
- fournir un support technique conformément aux conditions de la formule sélectionnée ;
- notifier l'Utilisateur à l'avance des maintenances planifiées ;
- maintenir la confidentialité des données de l'Utilisateur conformément à la Politique de confidentialité.
6. Durée et résiliation
6.1. Durée
L'accord entre en vigueur à compter de l'acceptation et continue indéfiniment jusqu'à la résiliation par l'une ou l'autre des parties.
6.2. Résiliation par l'Utilisateur
L'Utilisateur peut résilier l'accord à tout moment en annulant l'abonnement via son compte ou en envoyant une demande à info@flowcot.com. L'accès est maintenu jusqu'à la fin de la période de facturation payée. Les montants prépayés ne sont pas remboursés.
6.3. Résiliation par le Prestataire
Le Prestataire peut résilier l'accord et suspendre l'accès sans préavis en cas de :
- violation des présentes Conditions par l'Utilisateur ;
- activité frauduleuse ou illégale suspectée ;
- paiement en retard de plus de 60 (soixante) jours calendaires ;
- demande des autorités gouvernementales.
6.4. Suppression des données après résiliation
Après résiliation pour quelque raison que ce soit, le compte et les données de l'Utilisateur sont conservés pendant 30 (trente) jours calendaires. Durant cette période, l'Utilisateur peut demander un export de ses données en contactant info@flowcot.com. Après la période de 30 jours, toutes les données sont définitivement supprimées sans possibilité de récupération.
7. Propriété intellectuelle
Tous les droits sur le Service, y compris le logiciel, le design, les logos, les marques, la documentation et l'API, appartiennent au Prestataire ou à ses concédants de licence et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Les présentes Conditions n'accordent à l'Utilisateur aucun droit sur la propriété intellectuelle du Prestataire, autre qu'un droit limité non exclusif d'utiliser le Service dans le cadre prévu par les présentes Conditions.
Les données saisies par l'Utilisateur dans le Service restent la propriété de l'Utilisateur. Le Prestataire se voit accorder le droit d'utiliser ces données uniquement à des fins de fourniture du Service.
8. Confidentialité et protection des données
La collecte, le traitement et la conservation des données personnelles sont régis par la Politique de confidentialité de Flowcot, qui fait partie intégrante des présentes Conditions.
En utilisant le Service, vous acceptez le traitement de vos données personnelles et confirmez que vous disposez de tous les droits nécessaires pour transférer au Prestataire les données des participants à votre programme de fidélité.
9. Limitation de responsabilité
Le Service est fourni « en l'état ». Le Prestataire n'est pas responsable de :
- pertes indirectes, accessoires ou imprévisibles de l'Utilisateur ;
- pertes causées par des actions de tiers ou des cas de force majeure ;
- indisponibilité temporaire du Service due à des circonstances indépendantes de la volonté du Prestataire ;
- perte de données résultant des propres actions de l'Utilisateur.
La responsabilité totale du Prestataire ne saurait dépasser le montant payé par l'Utilisateur pour le Service au cours des 3 (trois) mois précédents.
10. Modifications des Conditions
Le Prestataire se réserve le droit de modifier les présentes Conditions. Pour les modifications importantes, le Prestataire notifiera les Utilisateurs par e-mail ou via le panneau d'administration au moins 14 (quatorze) jours avant l'entrée en vigueur des modifications. La poursuite de l'utilisation du Service constitue l'acceptation de la nouvelle version.
11. Droit applicable et résolution des litiges
Les présentes Conditions sont régies par la loi applicable. Tous les litiges seront résolus par voie de négociation. Si aucun accord n'est trouvé dans un délai de 30 (trente) jours, le litige sera soumis au tribunal compétent au lieu d'établissement du Prestataire.
12. Coordonnées
Pour toute question relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter :
- E-mail : info@flowcot.com
- Site web : flowcot.com