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🎯 Segmentação RFM
O Flowcot segmenta automaticamente sua base de clientes usando o modelo RFM e instantaneamente fornece as ferramentas certas para cada grupo. Não apenas analytics — ações concretas sem analistas ou planilhas.
🇲🇽 Clicredito México 🇱🇰 OnCredit Sri Lanka 🇺🇦 ClickCredit UcrâniaRFM é uma forma simples e testada de entender o comportamento do cliente sem modelos complexos ou Big Data. O Flowcot calcula todas as três métricas automaticamente e mostra o que fazer com elas.
O Flowcot atribui automaticamente cada cliente a um dos seis segmentos. Sem configuração manual — os segmentos são construídos a partir dos dados que você já envia pela integração.
Dois módulos que formam a espinha dorsal de todo o trabalho com RFM: analytics e o principal motor de engajamento do cliente.
Todos os segmentos em uma tela. Veja a distribuição da sua base, como os clientes se movem entre os segmentos, onde o risco de churn é maior agora. Sem SQL, sem analista — apenas abra e entenda o quadro completo.
Níveis, tarefas e bônus são o que move os clientes de Potencial Fiel para Fiel, e de Fiel para Champion. Cada nível dá um motivo concreto para comprar com mais frequência.
Assinatura mensal. Sem taxa de configuração. Teste gratuito de 7 dias.
Cada segmento tem sua ferramenta certa. Você não precisa pensar no que fazer com um cliente Em Risco — o Flowcot já sabe e apresenta o canal de comunicação certo direto no dashboard.
O Flowcot começa a construir os segmentos RFM assim que você envia seus primeiros dados. Sem trabalho manual — apenas uma integração e você está pronto.
O modelo RFM existe desde o mundo do mala direta dos anos 90 — e de alguma forma nunca saiu de moda. Na era em que todos têm dados, ficou mais relevante do que nunca. A ideia é simples: em vez de tratar todos os clientes igualmente, você os segmenta por três parâmetros — Recência, Frequência e Valor Monetário. O resultado são seis grupos distintos, cada um com sua própria abordagem certa.
O problema é que a maioria das empresas conhece o RFM mas não o usa na prática. As razões são bastante mundanas: você precisa de um analista, precisa de Excel ou uma ferramenta de BI, precisa de alguém que entenda SQL. E depois ainda precisa transformar os resultados da análise em ações concretas para o marketer. A lacuna entre "calculamos os segmentos" e "lançamos uma campanha para clientes Em Risco" é tipicamente de algumas semanas e várias rodadas de aprovações.
O Flowcot aborda isso de forma diferente. O dashboard do marketer constrói os segmentos RFM automaticamente — com base nos dados que você já está enviando pela integração. O marketer abre o dashboard e imediatamente vê o quadro completo: quantos Champions, quantos Em Risco, onde está o maior risco de churn agora. Sem SQL, sem analista, sem aprovações.
Mas a parte mais importante é que isso não é apenas analytics. O Flowcot fornece ferramentas prontas para cada segmento. Para Champions — notificações toast exclusivas e níveis mais altos no programa de fidelidade. Para Em Risco — campanhas por gatilho automatizadas para reativação. Para clientes Hibernando — contato direto via bot do Telegram. Para novos Potenciais Fiéis — quests de onboarding através da gamificação. Para Clientes Fiéis — ofertas personalizadas via Banners Inteligentes.
Essa é a diferença central entre o Flowcot e uma ferramenta de analytics comum. Um dashboard de BI mostra os segmentos. O Flowcot mostra os segmentos e coloca um botão "lançar campanha" bem ao lado deles. O marketer nunca sai da plataforma — vê o risco de churn crescendo em Em Risco e imediatamente configura uma campanha de reativação. Sem ticket de TI, sem esperar pelo próximo sprint.
Clientes fintech — incluindo os dos nossos casos reais da ClickCredit, Clicredito e OnCredit — veem suas primeiras mudanças nos segmentos em 3–4 semanas após o lançamento: uma parcela dos clientes Em Risco volta ao status ativo, a conversão de Potenciais Fiéis melhora. Não por causa de algum algoritmo especial — porque o marketer finalmente pode reagir de forma rápida e precisa, sem esperar por analista ou pela equipe de TI.
Tecnicamente, o Flowcot constrói o RFM com um conjunto mínimo de dados: userId, contagem de ações, data da última atividade e valor monetário. Sem nomes, e-mails ou telefones — apenas parâmetros comportamentais. Isso está em total conformidade com a LGPD e atende aos requisitos regulatórios na maioria dos países, o que é especialmente importante para fintech. A integração leva de algumas horas a dois dias, dependendo se a configuração mobile ou server-side é necessária.
RFM é um modelo de segmentação de clientes baseado em três parâmetros: Recência (quando compraram pela última vez), Frequência (com que frequência compram) e Valor Monetário (quanto gastaram). Ajuda a entender quem são seus clientes mais valiosos, quem está prestes a fazer churn e quem ainda pode ser recuperado — sem sistemas de analytics complexos ou SQL.
Automaticamente. O Flowcot constrói os segmentos com base nos dados que você já está enviando: userId, número de ações e data da última atividade. Sem configuração manual, sem fórmulas — apenas conecte e veja os segmentos prontos no dashboard do marketer.
O Flowcot usa seis segmentos RFM padrão: Champions, Clientes Fiéis, Potenciais Fiéis, Em Risco, Hibernando e Perdidos. Os segmentos são atualizados em tempo real — assim que um cliente realiza uma nova ação, sua posição no RFM é recalculada automaticamente.
Para Champions e Fiéis — níveis de fidelidade e notificações toast exclusivas. Para Potenciais Fiéis — quests de onboarding e banners personalizados. Para Em Risco — campanhas de reativação por gatilho. Para Hibernando e Perdidos — bot do Telegram e campanhas de win-back. Todas as ferramentas estão acessíveis diretamente do dashboard do marketer.
Não. O dashboard do marketer é projetado para que um marketer sem SQL ou ferramentas de BI possa ver o quadro completo e agir imediatamente: lançar uma campanha, configurar um banner ou toast — diretamente da interface, sem abrir um ticket de TI.
O Flowcot precisa apenas de: um userId anônimo, contagem de ações (compras ou transações), data da última ação e valor monetário. Sem nomes, e-mails ou telefones — apenas métricas comportamentais. Totalmente conforme com a LGPD e atende aos requisitos regulatórios na maioria dos países.
Conecte o Flowcot — e em uma semana você terá um quadro RFM completo e suas primeiras campanhas no ar.
Todos os módulos do Flowcot
Um conjunto completo de ferramentas de retenção de clientes — em uma plataforma.