1. Disposições Gerais
Estes Termos de Uso (doravante — "Termos", "Acordo") regem o relacionamento entre FOP Serozhym Yevhen Oleksandrovych, CNPJ: 3376509759 (doravante — "Fornecedor", "Nós") e qualquer pessoa física ou jurídica (doravante — "Usuário", "Você") que acesse a plataforma Flowcot em flowcot.com (doravante — "Serviço").
O acordo é celebrado pela aceitação desta oferta — registro no site ou início do uso do Serviço. A partir do momento da aceitação, os Termos entram em vigor e são vinculantes para ambas as partes.
2. Descrição do Serviço
O Flowcot é uma plataforma SaaS para automatizar programas de fidelidade e gamificação para empresas. O Serviço oferece:
- infraestrutura pronta para programa de fidelidade com acúmulo de pontos e níveis;
- ferramentas de gamificação: conquistas, tarefas, recompensas;
- integração via API com sistemas CRM, sistemas POS e aplicativos móveis;
- painel administrativo para gestão de participantes e análises;
- suporte a cenários multilíngues e multicurrency.
O Fornecedor reserva-se o direito de modificar, expandir ou limitar a funcionalidade do Serviço com aviso prévio aos Usuários.
3. Registro e Conta
3.1. Período de Teste
Ao se registrar, o Usuário recebe acesso gratuito à funcionalidade completa do Serviço por 7 (sete) dias corridos. Após o período de teste, o acesso é fornecido apenas nas condições de uma assinatura paga. Um segundo período de teste não está disponível.
3.2. Requisitos de Registro
Para acessar o Serviço, você deve criar uma conta. Você concorda em:
- fornecer informações precisas, atuais e completas durante o registro;
- manter suas informações atualizadas;
- não compartilhar credenciais da conta com terceiros;
- notificar-nos imediatamente sobre qualquer acesso não autorizado à sua conta.
3.3. Responsabilidade da Conta
Você é totalmente responsável por todas as ações realizadas em sua conta. O Fornecedor não é responsável por danos causados pelo uso não autorizado de sua conta por negligência sua.
4. Condições de Pagamento e Planos
4.1. Planos de Preços
O Serviço é fornecido por assinatura de acordo com os planos de preços vigentes publicados em flowcot.com. O Fornecedor reserva-se o direito de alterar os preços com aviso prévio de pelo menos 14 (quatorze) dias. Se você discordar dos novos preços, tem o direito de rescindir o acordo antes das alterações entrarem em vigor.
4.2. Procedimento de Pagamento
O pagamento é feito antecipadamente — para o período de faturamento (mensal ou anual) de acordo com o plano selecionado. A base para o pagamento é uma fatura gerada em sua conta ou um link de pagamento online.
4.3. Atraso no Pagamento e Suspensão
Em caso de atraso no pagamento:
- após 14 (quatorze) dias corridos do término do período pago, o Fornecedor pode suspender o acesso ao Serviço;
- após 60 (sessenta) dias corridos da suspensão, o Fornecedor pode excluir permanentemente a conta, todos os dados do programa de fidelidade e o banco de dados de clientes sem possibilidade de recuperação, sem aviso adicional.
O Usuário reconhece que os dados excluídos não podem ser recuperados e é responsável por preservar dados importantes antes da data potencial de exclusão.
4.4. Reembolsos
O Fornecedor não emite reembolsos por valores pré-pagos, exceto quando exigido pela legislação aplicável ou por acordo escrito separado. Ao cancelar uma assinatura, o acesso ao Serviço é mantido até o final do período de faturamento pago.
5. Direitos e Obrigações das Partes
5.1. Obrigações do Usuário
O Usuário concorda em:
- usar o Serviço exclusivamente para fins lícitos e de acordo com estes Termos;
- não tentar obter acesso não autorizado aos sistemas do Fornecedor ou a outros usuários;
- não fazer engenharia reversa, descompilar ou copiar o software do Serviço;
- não usar o Serviço para distribuir malware ou spam;
- pagar a taxa de assinatura em dia de acordo com o plano selecionado.
5.2. Obrigações do Fornecedor
O Fornecedor concorda em:
- manter a disponibilidade do Serviço de acordo com o nível de SLA especificado no plano de preços;
- fornecer suporte técnico de acordo com os termos do plano selecionado;
- notificar o Usuário antecipadamente sobre manutenções planejadas;
- manter a confidencialidade dos dados do Usuário de acordo com a Política de Privacidade.
6. Vigência e Rescisão
6.1. Vigência
O acordo entra em vigor a partir do momento da aceitação e continua por prazo indeterminado até ser rescindido por qualquer uma das partes.
6.2. Rescisão pelo Usuário
O Usuário pode rescindir o acordo a qualquer momento cancelando a assinatura através de sua conta ou enviando uma solicitação para info@flowcot.com. O acesso é mantido até o final do período de faturamento pago. Valores pré-pagos não são reembolsados.
6.3. Rescisão pelo Fornecedor
O Fornecedor pode rescindir o acordo e suspender o acesso sem aviso prévio em caso de:
- violação destes Termos pelo Usuário;
- suspeita de atividade fraudulenta ou ilegal;
- pagamento em atraso por mais de 60 (sessenta) dias corridos;
- solicitação de autoridades governamentais.
6.4. Exclusão de Dados Após a Rescisão
Após a rescisão por qualquer motivo, a conta e os dados do Usuário são mantidos por 30 (trinta) dias corridos. Durante esse tempo, o Usuário pode solicitar a exportação de seus dados entrando em contato com info@flowcot.com. Após o período de 30 dias, todos os dados são excluídos permanentemente sem possibilidade de recuperação.
7. Propriedade Intelectual
Todos os direitos sobre o Serviço, incluindo software, design, logotipos, marcas registradas, documentação e API, pertencem ao Fornecedor ou seus licenciantes e são protegidos pela legislação de propriedade intelectual.
Estes Termos não concedem ao Usuário quaisquer direitos sobre a propriedade intelectual do Fornecedor, exceto um direito limitado e não exclusivo de usar o Serviço no âmbito previsto por estes Termos.
Os dados inseridos pelo Usuário no Serviço permanecem propriedade do Usuário. O Fornecedor recebe o direito de usar tais dados exclusivamente para a finalidade de prestação do Serviço.
8. Privacidade e Proteção de Dados
A coleta, processamento e armazenamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade do Flowcot, que é parte integrante destes Termos.
Ao usar o Serviço, você concorda com o processamento de seus dados pessoais e confirma que possui todos os direitos necessários para transferir ao Fornecedor os dados dos participantes de seu programa de fidelidade.
9. Limitação de Responsabilidade
O Serviço é fornecido "como está". O Fornecedor não é responsável por:
- perdas indiretas, incidentais ou imprevisíveis do Usuário;
- perdas causadas por ações de terceiros ou força maior;
- indisponibilidade temporária do Serviço por circunstâncias fora do controle do Fornecedor;
- perda de dados resultante das próprias ações do Usuário.
A responsabilidade total do Fornecedor não deve exceder o valor pago pelo Usuário pelo Serviço nos 3 (três) meses anteriores.
10. Alterações nos Termos
O Fornecedor reserva-se o direito de alterar estes Termos. Para alterações significativas, o Fornecedor notificará os Usuários por e-mail ou através do painel administrativo com pelo menos 14 (quatorze) dias de antecedência. O uso continuado do Serviço constitui aceitação da nova versão.
11. Lei Aplicável e Resolução de Disputas
Estes Termos são regidos pela legislação aplicável. Todas as disputas serão resolvidas por negociação. Se nenhum acordo for alcançado em 30 (trinta) dias, a disputa será submetida ao tribunal competente no local do Fornecedor.
12. Informações de Contato
Para dúvidas relacionadas a estes Termos, entre em contato:
- E-mail: info@flowcot.com
- Site: flowcot.com