1. Загальні положення
Ці Умови використання (далі — «Умови», «Оферта») регулюють відносини між ФОП Сєрожим Євген Олександрович, РНОКПП: 3376509759 (далі — «Виконавець», «Ми») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач», «Ви»), яка отримує доступ до платформи Flowcot за адресою flowcot.com (далі — «Сервіс»).
Укладення договору відбувається шляхом акцепту цієї Оферти — реєстрації на сайті або початку використання Сервісу. З моменту акцепту Умови набирають чинності і є обов'язковими для обох сторін.
2. Опис Сервісу
Flowcot — це SaaS-платформа для автоматизації програм лояльності та гейміфікації для бізнесу. Сервіс надає:
- готову інфраструктуру програми лояльності з нарахуванням балів та рівнями;
- інструменти гейміфікації: досягнення, завдання, нагороди;
- API-інтеграцію з CRM, касовими системами та мобільними додатками;
- адміністративну панель для управління учасниками та аналітикою;
- підтримку мультимовних та мультивалютних сценаріїв.
Виконавець залишає за собою право змінювати, розширювати або обмежувати функціонал Сервісу з попереднім повідомленням Користувачів.
3. Реєстрація та обліковий запис
3.1. Пробний період
Після реєстрації Користувач отримує безкоштовний доступ до повного функціоналу Сервісу строком на 7 (сім) календарних днів. Після закінчення пробного періоду доступ надається виключно на умовах оплаченої підписки. Повторне отримання пробного доступу не передбачено.
3.2. Умови реєстрації
Для отримання доступу до Сервісу необхідно створити обліковий запис. Ви зобов'язуєтесь:
- надавати точну, актуальну та повну інформацію під час реєстрації;
- підтримувати актуальність своїх даних;
- не передавати облікові дані третім особам;
- негайно повідомляти нас про будь-який несанкціонований доступ до Вашого облікового запису.
3.3. Відповідальність за обліковий запис
Ви несете повну відповідальність за всі дії, що здійснюються від імені Вашого облікового запису. Виконавець не несе відповідальності за збитки, спричинені несанкціонованим використанням Вашого облікового запису внаслідок Вашої недбалості.
4. Умови оплати та тарифи
4.1. Тарифні плани
Сервіс надається на умовах передплати відповідно до чинних тарифних планів, опублікованих на сайті flowcot.com. Виконавець залишає за собою право змінювати тарифи з повідомленням не менше ніж за 14 (чотирнадцять) днів. У разі незгоди з новими тарифами Користувач має право розірвати договір до дати набрання змін чинності.
4.2. Порядок оплати
Оплата здійснюється авансово — за розрахунковий період (місяць або рік) відповідно до обраного тарифного плану. Підставою для оплати є рахунок, сформований в особистому кабінеті, або посилання для онлайн-оплати.
4.3. Прострочення оплати та призупинення доступу
У разі прострочення оплати:
- через 14 (чотирнадцять) календарних днів після закінчення оплаченого періоду Виконавець має право призупинити доступ до Сервісу;
- через 60 (шістдесят) календарних днів з моменту призупинення Виконавець має право без додаткового повідомлення повністю видалити обліковий запис, всі дані програми лояльності та клієнтську базу без можливості відновлення.
Користувач підтверджує своє ознайомлення з тим, що видалені дані не підлягають відновленню, і зобов'язується самостійно зберігати важливі дані до їх можливого видалення.
4.4. Повернення коштів
Виконавець не здійснює повернення передплачених коштів, крім випадків, передбачених чинним законодавством або окремою письмовою угодою. У разі скасування підписки доступ до Сервісу зберігається до кінця оплаченого розрахункового періоду.
5. Права та обов'язки сторін
5.1. Обов'язки Користувача
Користувач зобов'язується:
- використовувати Сервіс виключно в законних цілях і відповідно до цих Умов;
- не намагатися отримати несанкціонований доступ до систем Виконавця або інших користувачів;
- не здійснювати реверс-інжиніринг, декомпіляцію або копіювання програмного забезпечення Сервісу;
- не використовувати Сервіс для розповсюдження шкідливого програмного забезпечення або спаму;
- своєчасно сплачувати підписку відповідно до обраного тарифного плану.
5.2. Обов'язки Виконавця
Виконавець зобов'язується:
- забезпечувати доступність Сервісу відповідно до рівня SLA, зазначеного в тарифному плані;
- надавати технічну підтримку відповідно до умов обраного тарифу;
- повідомляти Користувача про заплановані технічні роботи заздалегідь;
- зберігати конфіденційність даних Користувача відповідно до Політики конфіденційності.
6. Строк договору та припинення доступу
6.1. Строк договору
Договір набирає чинності з моменту акцепту Оферти та діє безстроково до його розірвання однією зі сторін.
6.2. Розірвання за ініціативою Користувача
Користувач може розірвати договір у будь-який момент, скасувавши підписку через особистий кабінет або надіславши запит на адресу info@flowcot.com. Доступ зберігається до кінця оплаченого розрахункового періоду. Передплачені кошти не повертаються.
6.3. Розірвання за ініціативою Виконавця
Виконавець має право розірвати договір і припинити доступ без попереднього повідомлення у разі:
- порушення Користувачем цих Умов;
- підозри у шахрайській або незаконній діяльності;
- прострочення оплати понад 60 (шістдесят) календарних днів;
- вимоги органів державної влади.
6.4. Видалення даних після розірвання
Після розірвання договору з будь-якої причини обліковий запис і дані Користувача зберігаються протягом 30 (тридцяти) календарних днів. Протягом цього часу Користувач може запросити експорт своїх даних, звернувшись на info@flowcot.com. Після закінчення 30-денного строку всі дані видаляються без можливості відновлення.
7. Інтелектуальна власність
Усі права на Сервіс, включаючи програмне забезпечення, дизайн, логотипи, торговельні марки, документацію та API, належать Виконавцю або його ліцензіарам і захищені законодавством про інтелектуальну власність.
Ці Умови не надають Користувачу жодних прав на інтелектуальну власність Виконавця, крім обмеженого невиключного права на використання Сервісу в межах, передбачених цими Умовами.
Дані, що вносяться Користувачем до Сервісу, залишаються власністю Користувача. Виконавець отримує право використовувати ці дані виключно для надання Сервісу.
8. Конфіденційність та захист даних
Збір, обробка та зберігання персональних даних здійснюються відповідно до Політики конфіденційності Flowcot, яка є невід'ємною частиною цих Умов.
Використовуючи Сервіс, Ви погоджуєтесь з обробкою Ваших персональних даних та підтверджуєте, що маєте всі необхідні права для передачі Виконавцю даних учасників Вашої програми лояльності.
9. Обмеження відповідальності
Сервіс надається «як є» (as is). Виконавець не несе відповідальності за:
- непрямі, випадкові або непередбачувані збитки Користувача;
- збитки, спричинені діями третіх осіб або форс-мажорними обставинами;
- тимчасову недоступність Сервісу з причин, що не залежать від Виконавця;
- втрату даних внаслідок дій самого Користувача.
Сукупна відповідальність Виконавця не може перевищувати суму, сплачену Користувачем за Сервіс протягом останніх 3 (трьох) місяців.
10. Зміни до Умов
Виконавець залишає за собою право вносити зміни до цих Умов. Про суттєві зміни Виконавець повідомляє Користувачів електронною поштою або через адміністративну панель не менше ніж за 14 (чотирнадцять) днів до набрання змін чинності. Продовження використання Сервісу означає згоду з новою редакцією.
11. Застосовне право та вирішення спорів
Ці Умови регулюються законодавством України. Усі спори підлягають вирішенню шляхом переговорів. У разі неможливості досягти згоди протягом 30 (тридцяти) днів спір передається до компетентного суду за місцезнаходженням Виконавця.
12. Контактна інформація
З питань, пов'язаних з цими Умовами, звертайтесь:
- Email: info@flowcot.com
- Сайт: flowcot.com