1. Disposiciones Generales
Estos Términos de Uso (en adelante — "Términos", "Acuerdo") regulan la relación entre FOP Serozhym Yevhen Oleksandrovych, NIF: 3376509759 (en adelante — "Proveedor", "Nosotros") y cualquier persona física o jurídica (en adelante — "Usuario", "Tú") que acceda a la plataforma Flowcot en flowcot.com (en adelante — "Servicio").
El contrato se formaliza mediante la aceptación de esta oferta — el registro en el sitio web o el inicio del uso del Servicio. Desde el momento de la aceptación, los Términos entran en vigor y son vinculantes para ambas partes.
2. Descripción del Servicio
Flowcot es una plataforma SaaS para la automatización de programas de fidelización y gamificación para empresas. El Servicio proporciona:
- infraestructura lista de programa de fidelización con acumulación de puntos y niveles;
- herramientas de gamificación: logros, tareas, recompensas;
- integración API con CRM, sistemas de punto de venta y aplicaciones móviles;
- panel de administración para gestionar participantes y analítica;
- soporte para escenarios multilingüe y multimoneda.
El Proveedor se reserva el derecho de modificar, ampliar o limitar las funcionalidades del Servicio con notificación previa a los Usuarios.
3. Registro y Cuenta
3.1. Período de Prueba
Tras el registro, el Usuario recibe acceso gratuito a todas las funcionalidades del Servicio durante 7 (siete) días naturales. Transcurrido el período de prueba, el acceso se proporciona únicamente en los términos de una suscripción de pago. No se permite un segundo período de prueba.
3.2. Requisitos de Registro
Para acceder al Servicio es necesario crear una cuenta. Te comprometes a:
- proporcionar información precisa, actualizada y completa durante el registro;
- mantener tus datos actualizados;
- no compartir las credenciales de la cuenta con terceros;
- notificarnos de inmediato cualquier acceso no autorizado a tu cuenta.
3.3. Responsabilidad sobre la Cuenta
Eres plenamente responsable de todas las acciones realizadas bajo tu cuenta. El Proveedor no es responsable de los daños causados por el uso no autorizado de tu cuenta debido a tu negligencia.
4. Condiciones de Pago y Planes
4.1. Planes de Precios
El Servicio se presta en régimen de suscripción de acuerdo con los planes de precios vigentes publicados en flowcot.com. El Proveedor se reserva el derecho de modificar los precios con un aviso mínimo de 14 (catorce) días. En caso de desacuerdo con los nuevos precios, el Usuario tiene derecho a resolver el contrato antes de que los cambios entren en vigor.
4.2. Procedimiento de Pago
El pago se realiza por adelantado — por el período de facturación (mensual o anual) según el plan seleccionado. La base del pago es una factura generada en el panel de usuario o un enlace de pago en línea.
4.3. Retraso en el Pago y Suspensión del Acceso
En caso de retraso en el pago:
- transcurridos 14 (catorce) días naturales desde el fin del período pagado, el Proveedor podrá suspender el acceso al Servicio;
- transcurridos 60 (sesenta) días naturales desde la suspensión, el Proveedor podrá eliminar de forma permanente la cuenta, todos los datos del programa de fidelización y la base de clientes sin posibilidad de recuperación, sin notificación adicional.
El Usuario reconoce que los datos eliminados no pueden recuperarse y se compromete a guardar los datos importantes antes de su posible eliminación.
4.4. Devoluciones
El Proveedor no realiza devoluciones de los importes prepagados, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable o en virtud de un acuerdo escrito específico. En caso de cancelación de la suscripción, el acceso al Servicio se mantiene hasta el final del período de facturación pagado.
5. Derechos y Obligaciones de las Partes
5.1. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- usar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y conforme a estos Términos;
- no intentar acceder de forma no autorizada a los sistemas del Proveedor ni a otros usuarios;
- no realizar ingeniería inversa, descompilar ni copiar el software del Servicio;
- no usar el Servicio para distribuir malware o spam;
- pagar la suscripción puntualmente conforme al plan seleccionado.
5.2. Obligaciones del Proveedor
El Proveedor se compromete a:
- garantizar la disponibilidad del Servicio conforme al nivel de SLA indicado en el plan de precios;
- proporcionar soporte técnico conforme a las condiciones del plan seleccionado;
- notificar al Usuario con antelación sobre las tareas de mantenimiento programadas;
- mantener la confidencialidad de los datos del Usuario conforme a la Política de Privacidad.
6. Vigencia y Resolución
6.1. Vigencia
El contrato entra en vigor desde el momento de la aceptación y tiene vigencia indefinida hasta su resolución por cualquiera de las partes.
6.2. Resolución a Iniciativa del Usuario
El Usuario puede resolver el contrato en cualquier momento cancelando la suscripción desde su panel de usuario o enviando una solicitud a info@flowcot.com. El acceso se mantiene hasta el final del período de facturación pagado. Los importes prepagados no se devuelven.
6.3. Resolución a Iniciativa del Proveedor
El Proveedor tiene derecho a resolver el contrato y suspender el acceso sin notificación previa en caso de:
- incumplimiento de estos Términos por parte del Usuario;
- sospecha de actividad fraudulenta o ilegal;
- retraso en el pago superior a 60 (sesenta) días naturales;
- requerimiento de las autoridades gubernamentales.
6.4. Eliminación de Datos Tras la Resolución
Tras la resolución por cualquier causa, la cuenta y los datos del Usuario se conservan durante 30 (treinta) días naturales. Durante este tiempo, el Usuario puede solicitar la exportación de sus datos contactando con info@flowcot.com. Transcurrido el plazo de 30 días, todos los datos se eliminan de forma permanente sin posibilidad de recuperación.
7. Propiedad Intelectual
Todos los derechos sobre el Servicio, incluidos el software, el diseño, los logotipos, las marcas comerciales, la documentación y la API, pertenecen al Proveedor o a sus licenciantes y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual.
Estos Términos no otorgan al Usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual del Proveedor, salvo un derecho limitado y no exclusivo de uso del Servicio en los límites previstos por estos Términos.
Los datos introducidos por el Usuario en el Servicio siguen siendo propiedad del Usuario. El Proveedor tiene derecho a usar dichos datos exclusivamente para la prestación del Servicio.
8. Privacidad y Protección de Datos
La recopilación, el tratamiento y el almacenamiento de datos personales se rigen por la Política de Privacidad de Flowcot, que es parte integral de estos Términos.
Al usar el Servicio, aceptas el tratamiento de tus datos personales y confirmas que tienes todos los derechos necesarios para transferir al Proveedor los datos de los participantes de tu programa de fidelización.
9. Limitación de Responsabilidad
El Servicio se proporciona "tal como está" (as is). El Proveedor no es responsable de:
- daños indirectos, incidentales o imprevisibles del Usuario;
- daños causados por acciones de terceros o causas de fuerza mayor;
- indisponibilidad temporal del Servicio por causas ajenas al Proveedor;
- pérdida de datos como resultado de acciones del propio Usuario.
La responsabilidad total del Proveedor no puede superar el importe pagado por el Usuario por el Servicio durante los últimos 3 (tres) meses.
10. Modificaciones de los Términos
El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos Términos. Para cambios significativos, el Proveedor notificará a los Usuarios por correo electrónico o a través del panel de administración con al menos 14 (catorce) días de antelación a su entrada en vigor. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de la nueva versión.
11. Legislación Aplicable y Resolución de Disputas
Estos Términos se rigen por la legislación aplicable. Todas las disputas se resolverán mediante negociación. Si no se alcanza un acuerdo en 30 (treinta) días, la disputa se someterá al tribunal competente en el lugar de domicilio del Proveedor.
12. Información de Contacto
Para preguntas relacionadas con estos Términos, contáctanos:
- Email: info@flowcot.com
- Sitio web: flowcot.com